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我們在內心要建立一種服務的觀念:
我們尊重用戶是體現我們的自身修養;
當我們尊重別人的時候,也會得到別人的尊重;
當您在傷害別人的時候,也給自己留下了傷害和煩惱;
記?。毫佳砸瘓淙?,惡語傷人六月寒!

一、著裝的要求
安裝服務人員上門測量、安裝時必須穿著亨正公司統一的工作服,佩戴公司頒發的上崗證。衣服潔凈,無破損;著軟底鞋,鞋面干凈無破裂;勤換襪子,不能有異味。切忌:不能將腳趾露出。

二、形象的要求
不留長發或怪異的發型,胡須清刮干凈,不佩帶耳環和夸張的項鏈等飾物。雙手潔凈,不留長指甲。精神飽滿,面帶微笑,親切自然。

三、上門前的要求
1、上門服務前,提前24小時以上和用戶電話聯系,確定地面、墻面找平等前期準備情況,并確認上門安裝(送貨)的時間,考慮交通堵塞等不可控原因,預約時間向用戶說明有半個小時誤差。
2、一旦和用戶確定了上門時間,就需要履行承諾,準時上門并帶齊提供服務所必須的工具、設備。
3、由于特殊原因不能守時的應該最少提前45分鐘和顧客解釋清楚,并且明確告知顧客到達時間。一定要給自己留下充足的時間。只能早到不準遲到。應該養成守時的良好習慣,記住守時首先是對自己的尊重也是對別人的尊重。

四、上門服務的要求
1、按和用戶約定的上門服務時間準時到達用戶家門口后,將工具包背在身上,其他工具整齊的放置到不影響用戶開門和其他業主通行的地面上并稍事休息。
2、輕敲用戶家門三下,然后后退三步等5秒鐘,若用戶沒有回應,則再次輕敲三下,當用戶有回應了,您需要向用戶說明:您好!我是亨正公司的測量(安裝)服務人員,我和我的同事(某某)前來為您測量(送貨、安裝)請開門。
3、若用戶沒有回應,可以和用戶電話聯系或向公司匯報,等待公司進一步指示。在等待過程中需要保持良好的姿態,不能坐在地上或靠墻站立或其它不文明的姿態。
4、若在等待30分鐘以上尚不能聯系上用戶,安裝服務人需向公司請示后,在用戶回來能方便看到的地方給用戶留下留言條,請用戶在看到留言條后與我們再聯系。
5、當用戶打開房門后,不要急著進門,首先雙手將自己和同事的工作牌和服務監督卡按用戶正常觀看的方向遞給用戶,并確認用戶能看清楚?!澳?!我(們)是亨正公司的測量(安裝)服務人員,來給您家測量(安裝),請檢查我們的工作牌并對我們的工作給予評價,謝謝!
6、得到用戶的認可并同意進門后,在房間外面換上鞋套,然后進入用戶家中,由客戶指引到安裝的位置核對圖紙的尺寸。鋪裝工具要整齊的擺放在墊布或紙塊上,盡量不影響用戶和其他人員的通行。
7、在安裝(測量)時,如果需要挪動用戶家中的家具,必須征得客戶的同意,需要小心移動,不能有任何損壞,若一旦損壞必須給予等值的賠償。
8、在鋪裝時嚴格遵守服務注意事項:
服裝整潔面貌好,態度和藹有教養;作業之前多溝通,專業建議更重要。
服務紀律要謹記,吃喝拿要不允許;現場抽煙要杜絕,無關區域是禁地。
安裝標準要記牢,客戶咨詢有權威;自然特性不能違,施工過程要調整。
花紋色差細調整,光線影響做參考;地面平整防潮佳,安裝規范細參詳。
施工完畢要清掃,保養知識耐心教;認真填寫服務卡,告別要留聯系卡。
9、在安裝過程中,對于用戶提出的合理要求、咨詢或用戶提出非專業性的問題,需要從專業的角度給用戶做耐心的解釋和說服,決不允許對用戶冷嘲熱諷,不理不睬,在用戶沒有接受以前,決不能自作主張,若在現場解釋不通,需要打電話向本公司相關負責人員匯報并等待處理結果,不允許負氣離開。

五、安裝完畢的要求
1、安裝完畢首先自己檢查安裝質量,有問題及時整改。把自己工作的環境及產品衛生打掃干凈,放工具的地方和放貨的地方都要清掃干凈,當顧客說不用打掃時,上述的地方也一定要自我堅持打掃。
2、再請用戶檢查和驗收,并填寫安裝質量監督卡和售后保修卡。
3、離開之前,需要向用戶講解產品使用、保養知識,以及出現異常的處理方法和尋求服務的正確途徑。
4、離開時有禮貌的向用戶拿回服務質量監督卡并告別:
“感謝您購買亨正產品,請給我們的服務評分,若有需要請撥打我們電話××××或全國免費800服務熱線聯系,也可以登陸我們的網站,我們將竭誠為您服務,謝謝您的惠顧。

六、出門時要求再次表示感謝
1、“謝謝,給您添麻煩了,再見?!?
2、“很高興為您服務?!?
3、再次叮囑,“如有問題,請隨時撥打我們的投訴電話和售后服務部電話?!?/td>
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